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Foire Aux Questions

















Quels sont les frais de port, comment sont-ils calculés?
Les frais de port sont calculés en fonction du poids de votre commande et du pays de livraison. Si le lieu de livraison est situé en France métropolitaine vous pouvez simuler un panier et connaître ainsi le montant des frais de livraison. Pour tout autre destination, vous devez créer un compte avant d’effectuer cette démarche.
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Dans combien de temps serai-je livré(e)?
Les colis de moins de 30 Kg sont expédiés en Colissimo remis contre signature ou chronopost. Lors de la validation de votre panier, vous pouvez choisir le mode de transport de votre marchandise. En choisissant le mode de livraison ''colissimo'', votre commande est livrée sous 48 heures après le départ de notre entrepôt. En choisissant le mode de livraison ''chronopost'', votre commande est livrée le lendemain matin du jour de départ de notre entrepôt. En cas de retard de livraison, vous ne pouvez prétendre à aucune indemnisation. Il n'y a pas de livraison ''chronopost'' le samedi et vers la Corse. Les colis expédiés le vendredi sont donc livrés le lundi.
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Quand est traitée ma commande ?
C'est le règlement de votre commande qui en déclenche son traitement. Toute commande réglée avant 12 heures est expédiée le jour même, hors week-end et jours fériés, ou indication contraire dans le descriptif de l'article (produit devenu indisponible…).
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Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, bien sûr.
Le système Mercanet met en jeu une relation tripartite entre vous, la banque BNP Paribas et Watertech, dans laquelle les rôles de chacun sont parfaitement définis pour une confiance parfaite.
Lorsque vous payez en ligne par le système Mercanet, vous quittez le site du commerçant chez qui vous venez de choisir un produit, pour arriver sur celui de BNP Paribas : c'est la garantie que le commerçant ne connaîtra jamais vos coordonnées bancaires, ni votre numéro de carte bancaire.
De même, la banque ne pourra rien savoir du détail de vos achats puisque seul le montant total et le numéro de commande sont transmis à Mercanet par le marchand.

Plus d'infos ici : http://www.watertech.fr/bnp_mercanet.php
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Que se passe-t-il en cas de problème lors de l'installation ou de la mise en service d'un produit acheté sur votre site ?
Chaque problème a sa solution, nous dépannons 100% de nos clients par téléphone.
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Puis-je payer par chèque, par CB, par mandat cash ou par virement ?
Puis-je payer par chèque, par CB, par mandat cash ou par virement ?
Vous avez la possibilité de nous régler par chèque ou par mandat. Imprimer ou recopier votre commande, puis joignez le tout à votre règlement à l'adresse suivante :
WATERTECH
31 rue Saint Pierre
57000 METZ.
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Puis-je me faire livrer à l'étranger ?
Nous livrons partout dans le monde... ou presque...
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Puis-je me faire livrer sur mon lieux de travail ?
Vous pouvez vous faire livrer sur votre lieu de travail ou tout autre lieu différent de votre lieu de facturation. Pour cela, indiquer une adresse de livraison différente lors de la validation de votre commande.
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Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait(e) du produit que j'ai commandé il y a moins de 7 jours ?
Vous avez le droit de vous tromper ou de change d'avis. Contactez-nous pas téléphone ou par email, avant de nous retourner votre article. Nous vous indiquerons la référence à indiquer pour le retour de votre commande. Les frais de port aller et retour ne sont pas remboursés.
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Suis-je certain(e) de retrouver les pièces de rechange pour un appareil que je vous ai acheté ?
Nos appareils sont tous assemblés avec des composants aux normes internationales. Vous pouvez retrouver les consommables de nos produits en magasin spécialisés.
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Est-ce que mes coordonnées seront utilisées par d'autres sites marchands ou société de vente ?
NON! Vos coordonnées sont et resteront confidentielles !
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Puis-je vous joindre par téléphone avant d'acheter ? et après avoir reçu ma commande ?
Oui, vous pouvez nous contacter au 03 87 50 33 33 pour toute question avant et après votre achat.
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Pouvez-vous m'aider à installer mon appareil ou m'assister par téléphone ?
Nous sommes à votre disposition pour toute question concernant l'installation de votre appareil au 03 87 50 33 33.
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Livrez-vous les appareils avec une notice en français ?
Sauf indication contraire sur la fiche article, nos produits sont livrés avec une notice en français.
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